Oficina en la Avenida de Europa 50, atención con cita previa y licencia C.I.MU.476.m del Registro de Turismo de la Región de Murcia. Para el vecino de Lorca que se va, no para el turista que viene.
Viajes Navarro es una agencia de viajes minorista con oficina en la Avenida de Europa 50, 30800 Lorca (Murcia), y se atiende solo con cita previa. Conviene decirlo antes que ninguna otra cosa, porque es lo que cambia cómo funciona esto: no hay un mostrador abierto de par en par al que entrar a preguntar de paso. Se llama o se escribe al 679 711 147, se acuerda un día y una hora, y a esa hora hay alguien esperándole a usted y no a otro. Lo que en otras agencias es media hora de cola aquí es una cita.
Quien no quiera pisar la oficina tampoco tiene por qué. La web busca, da precio y recoge la solicitud; la confirmación, la documentación y el pago van por correo y por el área de cliente. La cita es para quien prefiera sentarse a hablarlo, que en un viaje de cierto tamaño sigue siendo mucha gente.
En España, una agencia de viajes no es «una web que vende viajes»: es una actividad reglada, con un número de registro y una administración que lo concede. El de esta casa es el C.I.MU.476.m, del Registro de Empresas y Actividades Turísticas de la Región de Murcia. No hace falta que se fíe de que lo pongamos aquí: la ficha está publicada en el portal oficial de Turismo de la Región de Murcia y se abre en un clic. Es un organismo público diciendo que este negocio existe y qué es; ninguna promesa que podamos escribir nosotros vale tanto como eso.
Detrás del nombre comercial hay una persona: Juan Francisco Navarro Moreno, NIF 23294705Y, que ejerce como autónomo. No es una sociedad con departamentos ni un centro de llamadas rotatorio. Tiene la parte incómoda —una agenda, y por eso las citas— y la parte buena: quien coge el teléfono sabe de qué expediente le están hablando.
Toda agencia de viajes está obligada a tener una garantía frente a la insolvencia, y esta la tiene con un seguro de caución suscrito con Markel Insurance SE, póliza n.º 023S00372CAV, con 60.100 € de cobertura por siniestro y anualidad, sin franquicia. Responde del reembolso de los fondos que el viajero haya depositado y de los gastos de repatriación si la agencia quiebra, conforme al artículo 164 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y al Decreto 100/2017 de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, que es la norma que regula a las agencias de viajes de esta comunidad. Los números de póliza, la aseguradora y la cobertura están escritos con nombre y apellidos en las condiciones de contratación, no resumidos en un eslogan.
La web no es un catálogo de fotos bonitas con un formulario al final. Consulta disponibilidad y precio contra el proveedor en el momento en que usted busca, y enseña la tarifa concreta con su régimen y sus condiciones de cancelación antes de pedirle nada. Cuando el alojamiento cobra tasas de pago directo en destino, se indican por separado y no se disfrazan dentro del total como si fueran nuestras.
Lo que sale de esa búsqueda es una solicitud, no una reserva en firme, y está dicho así a propósito: la agencia confirma disponibilidad y precio definitivo con el proveedor y le manda la confirmación con el desglose. Cada solicitud guarda el precio y las condiciones del día en que se consultó, con su fecha, para que nadie tenga que discutir de memoria. Puede empezar por hoteles, por vacaciones o por viajes en grupo.
Esto no es una lista de intenciones: es lo que hay hecho y funcionando hoy.
Se paga con tarjeta o por transferencia. La tarjeta se introduce en la pasarela segura del banco: esos datos no pasan por los sistemas de la agencia, que no los pide, no los ve y no los guarda. La confirmación indica el importe y la fecha y hora límite, y las mismas están en su área de cliente.
El plazo que se le da es anterior al que fija el proveedor, y esa diferencia es deliberada: si un pago no llega, la reserva se anula dentro del periodo de cancelación gratuita, de modo que usted no paga ni penalización del proveedor ni gastos de gestión. Si cancela usted, la penalización es la que marque la tarifa del proveedor y la agencia repercute un 10 % calculado sobre esa penalización, no sobre el total; si el proveedor no penaliza, la agencia tampoco cobra. Los reembolsos vuelven por el mismo medio de pago dentro de los catorce días naturales siguientes.
Además del catálogo de los turoperadores, la agencia organiza y publica sus propios viajes en grupo, cada uno con su ficha, su fecha de salida y, cuando lo lleva, la señal que retiene la plaza y el plazo para abonarla. La plaza queda retenida hasta que la señal consta ingresada, y eso también está escrito en las condiciones antes de que nadie se apunte.
Por teléfono o por WhatsApp al 679 711 147, o escribiendo a hola@viajesnavarro.es. La oficina está en la Avenida de Europa 50 y se atiende solo con cita previa. Si lo que necesita se resuelve por teléfono, se resuelve por teléfono y se ahorra el viaje.
El teléfono y el WhatsApp son el mismo número y va impreso en el bono que lleva encima. Además, desde el área de cliente se abre una incidencia —o una reclamación formal, que no es lo mismo— asociada a la reserva; la respuesta queda en el mismo sitio y se avisa por correo. Hay hojas de reclamaciones a disposición del consumidor si prefiere la vía oficial.
Con tarjeta bancaria o por transferencia. La tarjeta se teclea en la pasarela del banco, no aquí. El importe y la fecha y hora límite de pago vienen en la confirmación y están también en su área de cliente, y antes del vencimiento se le recuerda por correo.
Es el seguro de caución obligatorio para las agencias de viajes. El de esta casa está suscrito con Markel Insurance SE, póliza 023S00372CAV, 60.100 € por siniestro y anualidad, sin franquicia. Cubre el reembolso de los fondos depositados y los gastos de repatriación en caso de insolvencia de la agencia, según el artículo 164 del RDL 1/2007 y el Decreto 100/2017 de la Región de Murcia. El detalle está en las condiciones de contratación.
No. Se consulta y se solicita desde la web, y la agencia confirma con el proveedor y manda la confirmación con el desglose final. La cita presencial es una opción, no un trámite obligatorio.
La penalización la fija el proveedor según la tarifa contratada. Sobre esa penalización —y no sobre el total de la reserva— se repercute un 10 % de gastos de gestión. Dentro del plazo gratuito, si el proveedor no penaliza, la agencia tampoco cobra nada.
¿Hablamos? Pida cita en la oficina de la Avenida de Europa 50 o pregunte lo que sea por WhatsApp, por teléfono al 679 711 147 o desde la página de contacto.