Última actualización: 26 de agosto de 2026
Viajes Navarro es el nombre comercial de Juan Francisco Navarro Moreno, NIF 23294705Y, agencia de viajes inscrita en el Registro de Empresas y Actividades Turísticas de la Región de Murcia con el código C.I.MU.476.m, con domicilio fiscal en C/ del Ciprés, 29 — 30800 Lorca (Murcia), teléfono 679 711 147 y correo hola@viajesnavarro.es.
La oficina de atención al público está en la Avenida de Europa 50 — 30800 Lorca (Murcia) y atiende solo con cita previa, que se concierta en el 679 711 147 o en hola@viajesnavarro.es. El domicilio del párrafo anterior es el fiscal y el que se usa a efectos de notificaciones.
En los viajes combinados organizados por turoperadores, Viajes Navarro actúa como agencia minorista; la condición de organizador corresponde al turoperador identificado en la documentación del viaje.
La web permite consultar disponibilidad y precios y enviar solicitudes de reserva; ninguna solicitud constituye una reserva en firme. Recibida una solicitud, la agencia confirma disponibilidad y precio definitivo con el proveedor y remite al cliente la confirmación con el desglose final. La reserva queda perfeccionada con la aceptación expresa del cliente y el pago en las condiciones descritas en el apartado 5.
Los precios mostrados durante la consulta pueden variar hasta la confirmación: cada solicitud registra el precio y las condiciones del día de la consulta, identificados con su fecha.
El precio confirmado incluye los servicios expresamente detallados en la confirmación. Cuando el alojamiento aplique tasas o impuestos de pago directo en destino (por ejemplo, tasas turísticas), se indican de forma separada antes de solicitar la reserva y no forman parte del precio cobrado por la agencia.
Las condiciones de cancelación de cada reserva las fija el proveedor —hotelero o turoperador— y varían según la tarifa contratada. Se muestran antes de solicitar la reserva (fecha límite de cancelación gratuita o carácter no reembolsable) y prevalecen las que consten en la confirmación.
Además de la penalización que aplique el proveedor, Viajes Navarro repercute unos gastos de gestión del 10 % calculados sobre el importe de esa penalización, no sobre el total de la reserva. Si la cancelación se realiza dentro del plazo gratuito y el proveedor no aplica penalización alguna, la agencia tampoco cobra nada.
Ejemplo: en una reserva de 1.000 €, si el hotel penaliza con 300 €, el importe total a cargo del cliente es de 330 € (300 € del hotel más 30 € de gestión). El importe exacto se muestra en la ficha del alojamiento antes de solicitar la reserva.
Formas de pago: tarjeta bancaria y transferencia. Al confirmar la reserva, Viajes Navarro comunica al cliente el importe, la fecha y hora límite de pago y el enlace para pagar con tarjeta, disponibles también en su área de cliente.
El pago con tarjeta se realiza en la pasarela segura de la entidad bancaria. Los datos de la tarjeta se introducen en esa pasarela y no pasan por los sistemas de Viajes Navarro, que no los solicita, no los ve y no los almacena. La operación se autentica mediante verificación reforzada del titular conforme a la normativa de pagos vigente.
Si el pago no consta recibido al vencer el plazo comunicado, la reserva queda cancelada. Esa cancelación se practica dentro del periodo de cancelación gratuita de la tarifa, de modo que el cliente no debe abonar penalización del proveedor ni gastos de gestión.
Antes del vencimiento, Viajes Navarro envía al cliente recordatorios por correo electrónico a la dirección facilitada. Estos recordatorios son una cortesía y su recepción no condiciona la validez del plazo, que es el que consta en la confirmación. Si el cliente ha realizado el pago y no le consta a la agencia, debe comunicarlo antes del vencimiento por teléfono o WhatsApp al 679 711 147.
Si la cancelación se produce una vez efectuado el pago, se reembolsa el importe abonado menos la penalización del proveedor y los gastos de gestión indicados en el apartado anterior. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago empleado —a la tarjeta con la que se pagó, o a la cuenta de origen si el pago fue por transferencia— dentro de los catorce días naturales siguientes a la confirmación de la cancelación.
Viajes Navarro tiene suscrito un seguro de caución para agencias de viajes con Markel Insurance SE (Plaza Pablo Ruiz Picasso 1, planta 35, 28020 Madrid), póliza n.º 023S00372CAV, con una cobertura de 60.100 € por siniestro y anualidad de seguro, sin franquicia. La póliza se renueva por prórroga tácita conforme al artículo 22 de la Ley del Contrato de Seguro.
Esta garantía responde del reembolso de los fondos depositados por el viajero y del resarcimiento de los gastos de repatriación en caso de insolvencia o quiebra de la agencia, conforme al artículo 164 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y al Decreto 100/2017, de 25 de mayo, de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, por el que se regulan las agencias de viajes y las centrales de reservas.
Si antes de la salida la agencia se ve obligada a modificar de manera significativa algún elemento esencial del viaje, lo comunicará sin demora; el cliente podrá aceptar la modificación o resolver el contrato en los términos del RDL 1/2007. Los derechos de resolución y reembolso del cliente son los reconocidos en dicha norma.
El cliente es responsable de disponer de la documentación personal exigida (DNI o pasaporte en vigor, visados, requisitos sanitarios). La agencia informa de los requisitos generales conocidos en el momento de la confirmación.
El cliente puede dirigir cualquier reclamación a hola@viajesnavarro.es o al teléfono 679 711 147. Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Para la resolución de litigios, resulta de aplicación lo previsto en el aviso legal.