Política de privacidad

En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), le informamos sobre cómo tratamos sus datos personales cuando utiliza este sitio web o solicita nuestros servicios.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Juan Francisco Navarro Moreno (Viajes Navarro)
• NIF: 23294705Y
• Domicilio fiscal y a efectos de notificaciones: C/ del Ciprés, 29 — 30800 Lorca (Murcia), España
• Oficina de atención al público: Avenida de Europa 50 — 30800 Lorca (Murcia), España. Solo con cita previa.
• Licencia de agencia de viajes: C.I.MU.476.m
• Correo electrónico: hola@viajesnavarro.es
• Teléfono: 679 711 147

2. Finalidad del tratamiento

Tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades:

• Atender las consultas recibidas a través del formulario de contacto o por cualquier otro medio electrónico.
• Elaborar y enviar propuestas de viaje personalizadas de acuerdo con sus preferencias.
• Gestionar la relación comercial con nuestros clientes, incluyendo reservas, pagos y atención durante el viaje.
• Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.
• Si lo consiente expresamente, remitirle comunicaciones comerciales sobre nuestras ofertas y novedades.
• Analizar la actividad comercial registrada (solicitudes, reservas, pagos e incidencias) para administrar el negocio y atender mejor a cada cliente.
• Solo si los activa usted desde su área de cliente: enviarle avisos (notificaciones push) al aparato en el que los haya activado, para comunicarle novedades de sus viajes —una reserva confirmada, la documentación ya disponible o un cambio de última hora—. Para ello guardamos la dirección técnica de entrega que nos facilita su propio navegador y las claves con las que se cifra el mensaje, asociadas a su cuenta. Puede desactivarlos cuando quiera desde su área de cliente, y se eliminan automáticamente si cierra la sesión en ese aparato, si cierra la sesión en todos o si solicita la baja.
• Solo si lo acepta en el banner de preferencias: medir de forma propia y sin terceros el uso de la web (páginas visitadas y tiempo de lectura, búsquedas y filtros empleados, tarifas o precios consultados, botones de contacto pulsados, sitio de procedencia y tipo de dispositivo, con un identificador aleatorio de sesión). Si además tiene la sesión de su área de cliente iniciada, esa actividad se asocia a su cuenta. Puede retirar este consentimiento cuando quiera desde «Preferencias de cookies», en el pie.

3. Base jurídica del tratamiento

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) para atender su solicitud de información, para la medición de uso de la web, para el envío de avisos al móvil (notificaciones push) y, en su caso, para el envío de comunicaciones comerciales.
• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) para la gestión de la reserva y prestación del servicio contratado.
• Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD) para las obligaciones fiscales y contables.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) para la seguridad del sitio web y la mejora de nuestros servicios.

4. Categorías de datos tratados

Con carácter general, tratamos datos identificativos (nombre y apellidos), datos de contacto (correo electrónico, teléfono), y los datos que usted voluntariamente incluya en sus consultas (destino deseado, número de viajeros, fechas, presupuesto, preferencias). Para la gestión de reservas podremos requerir, adicionalmente, documento de identidad y, en su caso, datos bancarios para el pago.

5. Plazo de conservación

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad por la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos (generalmente, 5 años para fines contables y 6 años para las obligaciones mercantiles). Los datos para envío de comunicaciones comerciales se conservarán mientras no revoque su consentimiento.

Cuando una reserva se gestiona por medios automáticos con un proveedor (hotelero, mayorista o banco de camas), guardamos además un registro de la petición enviada y de su respuesta. Ese registro puede incluir los nombres y el documento de identidad de los viajeros, porque es lo que el proveedor exige para emitir la reserva, y sirve para acreditar qué se solicitó y en qué condiciones si más adelante hay una discrepancia. Se conserva un máximo de 5 años desde la fecha de la operación y se elimina automáticamente al cumplirse ese plazo. Los registros de simple consulta de disponibilidad, que no identifican a ningún viajero, se eliminan a los 90 días.

6. Destinatarios

Sus datos no se cederán a terceros salvo obligación legal. No obstante, podrán ser comunicados a los proveedores turísticos estrictamente necesarios para la prestación del servicio contratado (hoteles, aerolíneas, receptivos locales, compañías aseguradoras), así como a los encargados del tratamiento que nos prestan servicios auxiliares (hosting, correo electrónico, gestoría).

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, adoptamos las garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable (cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea).

7. Derechos del interesado

Usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer los datos que tratamos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos.
• Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocar el consentimiento prestado en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos puede enviar una solicitud a hola@viajesnavarro.es adjuntando copia de un documento acreditativo de su identidad.

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad de los datos

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo el cifrado de las comunicaciones mediante certificado SSL, el control de accesos y la pseudonimización cuando procede.

9. Menores de edad

No se recogen datos de menores de 14 años a través de este sitio web. En caso de detectar el envío de datos por parte de un menor, serán eliminados sin demora.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. En caso de cambios sustanciales, se lo notificaremos por los medios adecuados.

Si tiene cualquier duda sobre esta política, puede escribirnos a hola@viajesnavarro.es.